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10 resoluções para o marketing digital em 2012

Fim de ano, damos início das retrospectivas e às resoluções. O mercado digital cresceu muito em 2011, assim como, o número de usuários de internet no Brasil, os profissionais que se dedicam a estudar e oferecer este serviço e o número de agências comprometidas a elevar o sucesso de seus clientes no mundo virtual.

Mas o crescimento rápido do mercado não traz apenas benefícios, também traz profissionais, agências e clientes despreparados para a realidade de suas marcas e uma imagem turva do que o marketing digital pode oferecer. Pensando nisso, vamos compartilhar aqui uma lista com 10 desejos (ou resoluções) para o mercado em 2012. Que o próximo ano venha cheio de campanhas sensacionais, trazendo muito retorno para os investidores e clientes muito mais satisfeitos através do relacionamento com suas marcas preferidas.

1- Pensar mais nos consumidores, menos nos likes
2- Aceitar que as mídias sociais impactam não só os canais de relacionamento, mas também setores como logística e atendimento off-line
3- Dar mais valor ao monitoramento e análise de métricas, menos ao clipping
4- Entender que número de seguidores não é objetivo de campanha
5- Se preparar para assumir um budget anual de investimento em comunicação
6- Cumprir regulamentos de ações promocionais
7- Estabelecer um timming de resposta para os consumidores nas redes sociais
8- Investir em um planejamento de atuação, e não ações isoladas
9- NUNCA, JAMAIS, em hipótese alguma solicitar um ROI que divida o valor do seu investimento pelo número de seguidores do Twitter. Isso não é ROI, nem amor.
10- Benchmarkings servem para analisar as marcas melhores posicionadas no seu segmento, não pra fazê-lo acreditar que o seu sucesso será o mesmo da Coca-Cola nas mídias sociais com 0,2% do budget.

Se você gostou das resoluções ou tem algumas para acrescentar, não deixe de comentar e compartilhar com aquele seu cliente que não entendeu direito o que você faz

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Para ter sucesso em Mídias Sociais é preciso acreditar

Diferente dos posts que costumo fazer, este post tem altas doses de opinião, nenhum gráfico e nenhum embasamento científico. Resolvi falar sobre criação e o que antecede os cases de sucesso (ou de fracasso) que vemos em mídias sociais.

Muitas pessoas, palestras, livros, blog enumeram em tópicos a receita do sucesso para ações de marketing. O sucesso pode ter diferentes parâmetros para cada profissional. Pode ser um sucesso de visualizações, sucesso de adesão, sucesso de vendas ou qualquer outro tipo de conversão.

Passamos pelas etapas básicas, de recebimento de briefing, discussão com as áreas envolvidas, brainstorm, planejamento, apresentação e execução. Todos essas etapas são importantes para o desenvolvimento de projetos. Mas será que existem um momento decisivo para um projeto deslachar ou não?

E eu tenho uma receita, baseadas nas minhas experiências passadas e nas agências que trabalhei, que é o reconhecimento de que a saída do brainstorm é um momento decisivo. E entre este momento e o planejamento  você precisa acreditar no que está no ppt. Se você não acreditar no sucesso da ação nesse instante, você pode colocar tudo que foi proposto por água abaixo.

Muitas vezes, nesse momento pós brainstorm, pensamos que as coisas podiam ser feitas de uma maneira diferente ou outras ideias poderiam ser aplicadas e algo nos trava e nos passa o receio de voltar atrás. PARE NESTE MOMENTO E COLOQUE AS IDEIAS PARA FORA.

Você precisa acreditar num job vencedor. Se ele está no ppt e vai chegar a mesa do cliente sem que você acredite naquela ideia, remarque a reunião, peça mais prazo, mas só leve ele adiante com a certeza de que vai dar certo.

E quando o cliente não acredita? Essa é a parte mais difícil de se trabalhar com mídias sociais, sem sombra de dúvida. Então, aqui seguem algumas dicas:

• Argumente com cliente com base em fatos (ou teoria, para os mais avançados). Discursos regados a achismo não levarão seu job a lugar nenhum.
• Tenha benchmarks na manga, mas saiba fazer comparações. Se o exemplo não compete no mesmo mercado, não vale. Se é lovemark e a sua marca é de esquina, também não vale. Se é uma marca global e a sua é local, também não conta. Todas essas diferenças influenciam drasticamente no seu “conceito de sucesso”.
• Saiba dizer não. Se o cliente te pede algo absurdo, que pode colocar em risco a imagem da sua empresa / agência ou da própria marca, recuse. Pense a logo prazo. Você perde agora para ganhar credibilidade e reconhecimento lá na frente.

Espero ter ajudado com as dicas